德国STAMA斯塔玛公司维修服务中心及服务承诺
德国STAMA公司于2003年在天津保税区成立了STAMA天津维修服务中心，2010年在上海成立STAMA上海维修服务中心。维修服务中心的服务对象是STAMA机床在中国地区的所有用户。维修服务中心的宗旨是全心全意为中国用户服务，消除用户在引进STAMA机床后所担心的售后服务工作的后顾之忧，以认真负责的态度和熟练的维修技术，及时排除用户在使用STAMA机床过程中发生的各种故障。

STAMA公司天津维修服务中心的地址设在：
   天津市华苑产业园区苑梓路13号2-C-201    
联系电话： 022-5862 7622；5862 7611   
传    真： 022-5862 7633
维修服务中心现有4名中国维修服务工程师
    孙景河，37岁，主任工程师，天津大学硕士学位。多次在德国STAMA公司接受培训，参加过天津本田，上海ZF等多个项目的安装调试及售后服务工作。
    孙宏伟，39岁，电气维修工程师，华中理工大学本科学历。多次在德国STAMA公司接受培训，参加过广州广丰，沈阳三菱等多个项目的安装调试及售后服务工作。
    严晓刚，40岁，机械维修工程师，天津大学本科学历。
    刘俊生，29岁，备件物料管理工程师，天津理工学院本科学历。
    STAMA公司在天津港保税区和上海均有STAMA机床备品备件库，根据中国用户的实际要求分别库存各种备品备件，以方便用户在短时间内得到维修机床所需要的零件。由于目前在国内的STAMA机床已经拥有200多台，STAMA机床在天津和上海备有大量常用的机床备品备件。

    STAMA维修服务中心的维修服务人员都必须遵守严格的职业道德，并接受用户的监督。在实际工作中要遵守用户现场的各项管理制度，要有严谨的科学态度，有责任和义务向用户提供必要的故障解释和分析。

    STAMA维修服务中心的维修服务承诺是：接到用户维修需求的信息后，无论保修期内或保修外，都将一视同仁及时作出安排。在8小时以内必须对用户的故障维修要求作出响应，如需要到机床现场维修24小时以内必须到达厂家并开始维修。遇到特殊情况，如人员安排不开或交通原因不能及时到达现场时，须与用户联系适当延长时间，但最晚不得超过36小时到达。
    机床维修所需的备件如果在中国有库存，24小时以内必须送到现场。如果在中国没有库存备件，须从德国STAMA工厂进口，STAMA必须采用航空快递的方式在最短的时间内运送备件到现场。